Willkommen bei Geschirr Verkauf – Ihrem Experten für hochwertiges Geschirr und Glaswaren. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.
Versandinformationen
Wichtige Hinweise:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
- Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden:
- Eierbecher
- Kaffeetassen & Kaffeebecher
Unbenutzte Artikel in originaler Verpackung sind davon ausgenommen.
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template (siehe unten).
- Rücksendebestätigung: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an: Geschirr Verkauf
Willdestraße 69
Hagen, DE 19463
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
- Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss in unserem Shop verfügbar sein
- Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
- Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Rückgabeantrag-Template
Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Geschirr Verkauf-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels].
Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:
- Einen kostenlosen Rücksendeschein bereitstellen
- Den fehlerhaften Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten
- Die Rücksendekosten übernehmen
Hinweis: Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website kochenkuechede.com getätigt wurden. Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Geschirr Verkauf-Team